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“永久封号”后还能充值4000多元?vivo手机被指诱导未成年人游戏充值

发稿时间:2019-10-18 20:22:00 来源: 中国青年网 作者:刘利影 李欣
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  中国青年网北京7月17日电(记者 刘利影 实习生 李欣)暑假是孩子玩游戏高峰期,不少低龄孩子用手机偷偷高额充值游戏,令家长头疼。日前安徽芜湖的张先生就遇到了这样的问题。不同的是,这还是在要求游戏平台永久封号后再次发生的。

  近日,张先生向中国青年网新闻热线反映,今年3月份,其7岁的孩子小华在玩手机游戏“第五人格”时,用微信在线充值“V钻”(游戏中的虚拟货币)若干。张先生发现后立即打电话给游戏客服,要求对孩子所用账号进行永久“封号”,官方答应停用该账号。但7月初,小华再次瞒着家长登录此前账户偷偷充值4000多元。

  张先生孩子小华所用的游戏账号139****1057交易记录显示,3月7日晚22点49分该账户充值198V钻。图片由受访者提供

  张先生孩子小华所用的游戏账号139****1057在3月份充值记录截图。图片由被采访者提供

  家长不解:已经被封的账号为何还能登录?

  据张先生讲述,7月8日晚,小华在游戏“第五人格”的“6480回声”(类似游戏点券)上充值1000多元,由于没有短信通知,张先生并未发现;7月9日晚,小华再次充值“6480回声”3000多元。

  张先生孩子小华在7月9日晚利用微信支付连续充值5笔“第五人格”V钻。微信支付交易截图,图片由被采访者提供

  同一账号139****1057在7月9日充值V钻交易记录。图片由被采访者提供

  游戏账号139****1057在7月份的交易记录明细。图片由被采访者提供

  “我第二天打开微信余额一看,发现里面突然只剩下300多元。我当时就急了,立马翻开零钱明细,才知道是孩子在游戏里面充了这么多钱。”张先生随后打电话给游戏的客服询问此前答应永久封账号,但被封账号还能继续登录的原因,客服称在张先生要求“永久封号”后他们已经对该账号做了处理。

  “‘第五人格’客服3月份就已经承诺会永久封号,为什么现在还能用同一个账号登录,孩子三天内就充值了4000多元,让人很生气。”张先生不能理解“被封”的账号为什么还能使用。

  张先生告诉记者,3月份在要求游戏平台客服永久封闭账号后,自己并未再次登录账号求证是否真的被封。

  客服回应:原因正在调查

  为了证实张先生所说的“永久封号”是否属实,7月12日,记者拨通了“vivo互联网客服热线”(“第五人格”对应手机用户客服平台)电话,询问张先生是否在3月份要求停用游戏账号,“我们是在3月份已经停用了该账号,至于为什么现在还能登录需要进一步核实查明。”客服回应。

  7月12日下午,张先生还能用此前要求被永久封闭的账号默认登录游戏“第五人格”。图片由被采访者提供

  记者再次向张先生求证,3月份登录的帐号是否与目前所登账号一致。“我登录‘第五人格’游戏界面时,上面显示是默认账号和密码,并且查看充值情况全都有记录。”张先生验证了停用的账号确实还能登录。

  既然前后账号一致,那之前说的“永久封号”官方真的落实了吗?记者第二次致电 “vivo互联网”客服,“目前不清楚这个情况,所以需要去核实。”客服称目前该账号能继续使用的原因仍在进一步核实中。

  张先生告诉记者,“vivo互联网”客服正与他协商,等待张先生提供相关证明材料。“如果我们收到张先生的材料后,会有工作人员进一步核实该账号登录信息,我们会尽快跟您回复。”记者第三次拨打“vivo互联网”客服询问处理结果,客服称仍需要相关工作人员审核。客服还称,“该账号已经冻结成功,但是中间有没有解冻过我这边需要核实。”记者询问是否可以查看相关申请解封的记录,客服称该账号目前处于封闭状态无法查询。但17日下午2点多,张先生依然可以用同一账号登录,他告诉记者要求封号后他本人没有要求官方将账号解封。

  vivo手机应用被指诱导未成年人游戏充值

  记者了解到,“第五人格”是由网易开发的非对称性对抗竞技类手机游戏,手游“vivo”版是一款即时竞技类的烧脑解谜游戏。

图片由被采访者提供

  在张先生展示的手机收款页面上,记者看到收款是通过vivo手机应用市场,商户为“广东天宸网络科技公司”。

  记者查询还发现,在“黑猫投诉”(新浪旗下消费者服务平台)上有不少网民投诉“vivo”游戏,大都是家里小孩高额充值游戏问题。大量家长反馈自己的孩子通过vivo手机应用市场下载游戏后,遭遇大量扣费,金额从数百到上千元不等。

  家长在“黑猫投诉”上投诉游戏平台对未成年人充值问题监管不当。图片来自网络

  为严格控制青少年玩游戏的时间,一些主要游戏发行商都对游戏进行了严格的实名制,来打造未成年人保护网。但在近期投诉的用户中,家长反应在vivo手机上,孩子绕开手机游戏APP的实名制,通过vivo的浮窗完成充值消费。家长称:“vivo官方与广东天宸网络科技公司互相勾结,故意制造漏洞。”

  “充值这么多钱事小,之前要求永久封号,如今还能登录,这件事比较恼火。”张先生想得到游戏平台的合理解释。(文中“小华”为化名)

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责任编辑:高原
 
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